W ramach doradztwa Attestia - Consulting
Nadzór agentów AI: od pomysłu do raportu dla zarządu
Każdy agent ma w Attestii kartę z właścicielem, granicami i poziomem autonomii. Przed startem przechodzi kontrolę gotowości, a potem regularne przeglądy.
Bezpłatna ankieta: 21 pytań w 7 warstwach, wynik od razu, bez logowania.
AG-014Agent obsługi reklamacji
- Etap
- Start kontrolowany
- Autonomia
- Autonomia nadzorowana
- Właściciel
- wskazany imiennie, z prawem wstrzymania agenta
- 1Mandat
Przygotowuje odpowiedzi na reklamacje do 500 zł. Odmowy zostają u ludzi.
Deklaracja mandatu
- 2Wynik
Odpowiedź w 4 godziny zamiast 3 dni, przy tej samej jakości.
Deklaracja wyniku · Cel biznesowy
- 3Granice
Bez dostępu do danych płatniczych. Każda decyzja trafia do logu.
Wyznaczony właściciel · Lista ograniczeń · Log decyzji
- 4Autonomia
Agent rekomenduje, człowiek zatwierdza.
Mapa praw decyzyjnych
- 5Eskalacja
Kwota powyżej progu albo zapowiedź sporu: sprawa od razu trafia do człowieka.
Wyzwalacze eskalacji · Tryb ręczny (plan awaryjny)
- 6Doskonalenie
Wyrywkowa kontrola odpowiedzi co tydzień, monitor dryfu, przegląd co kwartał.
Spot-check · Monitor dryfu
- Pre-Flight zaliczony (11/11)
- Paszport podpisany
Człowiek w procesie to jeszcze nie kontrola
W branżach regulowanych agent AI musi mieć właściciela, granice autonomii, log decyzji i jasne zasady, kiedy człowiek przejmuje decyzję. Sama obecność człowieka w procesie to jeszcze nie kontrola: liczy się, czy ma czas, informację i prawo, żeby zatrzymać agenta.
Moduł nadzoru agentów zapisuje te ustalenia w jednym miejscu i pilnuje, żeby były aktualne. Karta ma wersje, decyzje są imienne, a przeglądy mają terminy.
Cykl życia agenta z bramą przed startem
Agent przechodzi przez pięć etapów. Start kontrolowany (w projektach IT: hypercare) zaczyna dopiero po zaliczonym Pre-Flight dla najnowszej wersji karty.
01
Pomysł
Kwalifikacja do wdrożenia
Czy to zadanie w ogóle oddać agentowi. Decyzja GO, HOLD albo NO-GO.
02
Projekt
Karta agenta
Właściciel, cel z wyłączeniami, granice i poziom autonomii.
03
Testy równoległe
Scenariusze do Pre-Flight
Agent pracuje obok ludzi. Wchodzi do wyniku zgodności i pakietu dowodów.
Brama
Pre-Flight
11 pytań, najgorsze scenariusze i próba zatrzymania. Bez zaliczenia agent nie przejdzie do startu kontrolowanego.
04
Start kontrolowany
Paszport agenta
Właściciel podpisuje aktualną wersję karty. Paszport ma termin ważności.
05
Produkcja
Karta pomiaru i przeglądy
Bramy wartości po uruchomieniu: GO, HOLD, REBUILD albo KILL. Do tego regularne przeglądy agenta.
Od testów równoległych agenta można wstrzymać, a wycofać z każdego etapu. Każdą zmianę etapu podejmuje osoba z imienia i nazwiska, z datą i uzasadnieniem.
Co jest w module
Wszystko poniżej działa dziś w Attestii, w organizacjach prowadzonych z doradcą.
- Rejestr agentów
- Agent jest rodzajem systemu AI w tym samym rejestrze co pozostałe systemy, z własnym kodem i etapem cyklu życia. Zbudowany, kupiony albo wbudowany w narzędzie SaaS.
- Karta agenta
- Sześć warstw: mandat, wynik, granice, autonomia, eskalacja i doskonalenie. Karta ma wersje, a zmiany między nimi widać w porównaniu.
- Kwalifikacja do wdrożenia
- Zanim powstanie projekt: czy to zadanie w ogóle oddać agentowi. Decyzja GO, HOLD albo NO-GO, podpisana imiennie.
- Pre-Flight
- Brama przed startem kontrolowanym: 11 pytań, najgorsze scenariusze, próba zatrzymania i test kontekstu.
- Historia autonomii
- Każda zmiana poziomu autonomii ma powód, dowody i osobę, która ją podjęła.
- Przeglądy agenta
- Najpierw pomiary, potem ich interpretacja, na końcu zmiany w karcie. Przegląd po terminie jest oznaczony.
- Paszport agenta
- Właściciel potwierdza podpisem treść aktualnej wersji karty. Paszport ma termin ważności i można go cofnąć.
- Incydenty
- Incydent przechodzi przegląd poincydentalny z pytaniem: przypadek jednorazowy czy luka w karcie. Luka kończy się poprawką w nowej wersji.
- Karta pomiaru
- KPI agenta z celem na dziś i bramy wartości po uruchomieniu. Decyzję GO, HOLD, REBUILD albo KILL podejmuje komitet.
- Bilans godzin netto
- Oszczędność po odjęciu czasu, który ludzie spędzają na nadzorze agenta.
- Portfel agentów
- Godziny nadzoru tych samych osób we wszystkich agentach organizacji. Każda osoba liczy się raz.
- Raport kwartalny dla zarządu
- Liczby z portfela, przeglądów, paszportów, karty pomiaru i incydentów oraz punkty do decyzji zarządu.
- Eksport
- Eksport do PDF, DOCX i XLSX. Karta agenta i zapis próby zatrzymania wchodzą też do pakietu dowodów dla kupujących.
Agent AI a AI Act
Nadzór agentów nie zastępuje zgodności z AI Act. Uzupełnia ją.
- Art. 6W Attestii agent przechodzi tę samą klasyfikację ryzyka co każdy system AI. Karta agenta pokazuje jej wynik.
- Art. 50(1)Agent, który działa wobec osób trzecich, musi ujawnić, że jest AI, a według wytycznych Komisji Europejskiej z 20 lipca 2026 także to, w czyim imieniu działa.
- Art. 14System wysokiego ryzyka musi dać się nadzorować i zatrzymać przez człowieka. Próba zatrzymania w Pre-Flight sprawdza to w praktyce.
- Art. 26(6)Podmiot wdrażający system wysokiego ryzyka przechowuje logi co najmniej 6 miesięcy. Politykę logów agenta zapisujesz w karcie.
- Art. 73Incydent zgłoszony w Attestii formularzem Art. 73 przechodzi potem przegląd poincydentalny.
Karta agenta i protokół Pre-Flight to zapis gotowości operacyjnej. Nie są dokumentami wymaganymi przez AI Act ani dowodem zgodności prawnej.
Jak zacząć
Moduł działa w organizacjach, które prowadzi doradca Attestia - Consulting. Nie jest częścią planów Free, Starter, Pro ani Team.
- 01
Ankieta gotowości
Bezpłatna samoocena: 21 pytań w 7 warstwach, wynik od razu, bez logowania.
- 02
Rozmowa z doradcą
Ustalamy, od którego agenta albo procesu zacząć i który pakiet pasuje: AI & Agent Governance albo Przegląd agenta (Pre-Flight).
- 03
Praca w module
Rejestr, karty, Pre-Flight i przeglądy prowadzimy razem w Twojej organizacji w Attestii.
- Ta sama cena: pakiet doradczy kosztuje tyle samo z Attestią i bez niej.
- Po projekcie: zachowujesz wgląd w karty i decyzje agentów oraz pełny eksport danych.
- Alternatywa: rejestr i karty agentów możemy prowadzić także w Twoich narzędziach.
Najczęstsze pytania
Zacznij od ankiety gotowości
Zajmuje około 10 minut. Wynik pokazuje ocenę każdej z 7 warstw i poziom gotowości: L1, L2 albo L3.
Attestia to narzędzie do automatyzacji compliance, nie porada prawna. Karta agenta i protokół Pre-Flight to zapis gotowości operacyjnej, nie dowód zgodności prawnej.